Comment retrouver ma réservation ?
Lorsque vous ouvrez l’application, cliquez sur “mes réservations en cours” afin d’avoir accès à votre réservation à venir.
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Réservation
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Il vous suffit de vous rendre sur l’application et de cliquer sur le bouton “annuler ma réservation”. Pour connaitre les conditions relatives à une annulation, rendez-vous dans les Conditions Générales de Location disponibles dans le menu de votre application.
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Ma réservation a été annulée par l’agence, qui puis-je contacter ?
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation ait été annulée. Il est vraisemblable qu’un problème soit survenu avec l’équipement réservé et qu’il ne soit plus disponible. Notre service client va vous recontacter pour vous trouver une solution appropriée.
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Y-a-t-il des frais d’annulation ?
Il peut exister des frais d’annulation en fonction du type d’équipement réservé et du moment auquel vous avez fait votre annulation par rapport à la date et l’heure de votre réservation. Pour en savoir plus, retrouvez tous les détails dans les Conditions Générales de Location dans le menu de votre application.
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Puis-je utiliser plusieurs cartes pour une même réservation ?
Il n’est pas possible d’utiliser des cartes bancaires différentes pour une même réservation. En revanche, vous pouvez changer de carte bancaire pour régler l’ensemble de votre réservation. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la section “moyens de paiement” depuis le menu de l’application et de cliquer sur “ajouter un moyen de paiement”.
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Je rencontre un problème de carte bancaire au lancement de ma location, que faire ?
Au lancement d’une location, nous interrogeons le compte bancaire associé à la carte utilisée pour vérifier la disponibilité des fonds. En cas de blocage, vous devez vérifier que : – la carte est toujours en cours de validité – le compte est doté du montant suffisant (prix de la location + caution dans la limite
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Puis-je utiliser la carte bancaire d’une autre personne pour faire ma réservation ?
Il est effectivement possible d’utiliser la carte bancaire d’une personne différente de celle rattachée au compte. Vous devrez toutefois ajouter cette carte bancaire dans votre espace client.
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Ma réservation est-elle prise en compte ?
Pour savoir si votre réservation a bien été prise en compte, vérifiez qu’elle apparaisse dans le menu “mes réservations en cours” situé en page d’accueil. Si l’ensemble des étapes de réservation a bien été respecté, celle-ci y figurera.
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Je ne retrouve pas ma réservation, comment faire ?
Vos réservations et vos locations les plus récentes sont disponibles depuis le menu principal de votre application. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de fermer totalement puis de relancer cette dernière.
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